扬子晚报网12月23日讯（通信员 陈红生 记者 万凌云）购买了2万多元的减肥产物，在莫得请托产物的情况下，失掉者要求退款，计较者却要求必须提供身份证！近日亚博体育，镇江失掉者就碰到了这么的莫名事。

23日，镇江消协先容，朱女士向镇江“机灵315”平台投诉响应，在镇江市区一家生物科技有限公司刷卡21766元购买减肥产物。事后商家莫得请托任何产物，于是她要求退款，但商家要收取2000元手续费。朱女士合计分别理。

“机灵315”平台责任主谈主员接到投诉后，与商家进行了两次兼并，商家开心将2000元退款手续费降到1000元。朱女士随后将收款账户提供给商家，但商家又坚捏要求其提供身份证件。朱女士合计提供身份证有个东谈主信息清晰的风险，不肯意提供。不得已，再次投诉。

镇江市消协合计，商家的行径有过度采集失掉者个东谈主信息的嫌疑。《中华东谈主民共和国失掉者权利保护法实行条例》第二十三条章程，计较者应当照章保护失掉者的个东谈主信息。计较者在提供商品大致工作时，不得过度汇集失掉者个东谈主信息，不得接纳一次笼统授权、默许授权等容貌，强制大致变相强制失掉者开心汇集、使用与计较作为无平直干系的个东谈主信息。

《江苏省消保条例》第十六条也章程，计较者汇集、使用失掉者个东谈主信息，应当遵命正当、方正、必要的原则，昭示汇集、使用信息的主义、容貌、规模和具体司法，并征得失掉者开心。但法律、划定要求登记失掉者信息的之外。失掉者的诞生年月、身份证号码、家庭住址等属于法律保护的个东谈主身份信息，非经个东谈主开心，商家无权要求获得。

失掉者朱女士肯求退款事件中，个东谈主身份证不是退款所必需的信息，商家只需原路送还即可完成退款操作，因此好意思容院要求朱女士提供个东谈主身份证信息并分别理、正当。同期，《中华东谈主民共和国失掉者权利保护法》第十六条第二款章程：计较者和失掉者有商定的，应当按照商定实验义务，但两边的商定不得造反法律、划定的章程。该商家依然开心在收取1000元手续费的情况下，退还剩余款项，就应该盲从承诺，不应再缔造其他条目，从而引起无须要的纠纷。

经“机灵315”平台再次合作，商家开心将提供身份证改为其他认证容貌，退还失掉者20766元。

镇江市消协教导失掉者，关于我方个东谈主信息安全要有警惕心，在非必要状况切勿清晰手机号、身份证号、学历、住址等个东谈主信息，防护由于个东谈主信息清晰导致更大的权利受损。

尽管在大无数情况下，退费是不需要身份证，但也存在一些非凡情况。举例，淌若购买的是跨境电商的产物，可能需要通过海关审核后智力进行退款。在这种情况下，由于购买时就需要提供个东谈主信息以进行审核，退款时可能需要二次审核阐发信息。即便如斯，失掉者也应确保个东谈主信息的安全，并仅在必要时提供。

校对 盛媛媛亚博体育